Wacom

Das japanische Unternehmen Wacom wurde 1983 gegründet und ist ein Spezialist für Stifttablets. Wacom ist seit seiner Gründung Weltmarktführer für Stifte als Eingabegerät für Computer und strebt danach kreative und flexible Lösungen zu finden. Durch die angebotenen Produkte, wie unteranderem Intuos4, soll der Arbeitsplatz natürlicher und ergonomischer gestaltet werden. Neben dem Entwurf, der Herstellung und dem Vertrieb von Grafiktabletts entwickelt Wacom auch Softwareprodukte.

Wacom hat rund 500 Mitarbeiter und Niederlassungen in 7 Ländern auf 4 Kontinenten.

Aufgabe

Die Mitarbeiter von Wacom sollten für die Arbeit auf Fachmessen geschult werden. Dadurch sollte der Kundenkontakt verbessert werden und die Umsätze gesteigert werden. Die Mitarbeiter sollten auf die Besucher eingehen können und sowohl Körpersprache und richtige Ausdrucksweise mit einander verbinden können.

Umsetzung

Um das vorgegebene Ziel zu erreichen, wurde ein Messetraining durchgeführt. Hierbei haben die Teilnehmer geübt, die kurze Gesprächszeit auf einer Messe optimal zu nutzen. Die Fragestellungen wurden optimiert, um die notwendigen Informationen für einen Kaufabschluss zu bekommen und Antworten von Kunden richtig zu deuten. Durch das professionelle Verhalten des Mitarbeiters soll eine Beziehung zum Kunden entstehen, auf die ein Geschäftsverhältnis aufgebaut werden kann.