Deutsche Telekom
Die Deutsche Telekom ist eines der weltweit führenden Unternehmen der Telekommunikationsbranche. Der Konzern bietet seinen Kunden das gesamte Spektrum der modernen IT- und TK-Dienstleistungen aus einer Hand.
Aufgabe
Die Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung sollten den bestehenden Kunden zusätzliche und teilweise neue Produkte anbieten. Dazu sollte der Umgang mit Einwänden geübt werden. Ziel war es, die Verkaufszahlen durch Zusatzverkäufe zu erhöhen.
12 Mitarbeiter nahmen an einem 1 Tages-Training „Kaltakquise am Telefon“ teil.
Umsetzung
Anhand der Theorie als Gerüst, lernten die Teilnehmer ihr eigenes Skript zu entwickeln und den Umgang mit Einwänden zu trainieren. Dadurch waren sie für den Start in ihrer eigenen Praxis gewappnet und konnten im Anschluss motiviert in die Verkaufsoffensive starten.
Das Training wechselte zwischen Vortragsteilen und Gruppendiskussion bzw. Einzelübungen.
Teilnehmerstimmen
„Eine Bereicherung für mein Arbeitsfeld.“ (C. Schumacher)
„Hat sehr viel Spaß gemacht und sehr viele Anregungen für meine Arbeit gegeben.“ (M. Santner)
