Entega Akquisitionstraining Außendienst
Energieversorger im Rhein-Main-Gebiet
Als Vertriebsgesellschaft der HEAG Südhessischen Energie AG (HSE) sowie der Stadtwerke Mainz AG hat sich ENTEGA als Vertriebsmarke für Strom, Erdgas, Wasser und Wärme im Rhein-Main-Neckar-Raum fest etabliert. Nahezu eine Million Menschen, die wir mit Energie und Wasser beliefern, bestätigen dies.
Aufgabe
Aufgabe war, die Vertriebsmitarbeiter (Außendienst) so zu trainieren, dass sie durch aktive Akquise per Telefon ihre Vertriebserfolge ausbauen bzw. halten konnten, d.h. Bestandskunden entsprechend auszubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Umsetzung
26 Mitarbeiter nahmen in Gruppen à 13 Teilnehmern an einem Ein-Tages-Training „Termine per Telefon“ teil. In Abwechslung zu Theorieteilen, probierten die Mitarbeiter anschließend aktiv in Übungen Techniken und Ansätze aus. U.a. wurden Ziele definiert, die Stärken der Mitarbeiter herausgearbeitet.
Verstärkt wurde die Wirkung des Trainings durch ein telefonisches Coaching (pro Person 4x20 Min. über 4 Wochen) und ein Coaching am Arbeitsplatz 4 Monate später (pro Mitarbeiter 1 Stunde). Das Feedback der Teilnehmer war einheitlich, dass es jedem viel gebracht hatte und jeder sich in seinen Aktivitäten verbessert hatte. Zudem unterstützten sich die Mitarbeiter untereinander entsprechend.
Teilnehmerstimmen
„Sehr unterhaltsam, ohne den nötigen Ernst vermissen zu lassen, nie langweilig, Referent war sehr locker.“ (M. Sieben)
„Sehr gut gelungener Workshop, guter Trainer.“ (Th. Rettig)
